Evet. İade, teslime bağlı zorunlu bir işlem değildir; müşteri ikame cihazı erken getirirse 'zimmet al' ile zimmeti hemen kapatabilirsiniz. Cihaz 'boşta' durumuna döner ve başka bir işe verilebilir. Yine de çoğu serviste iade, müşteri onarılan cihazını teslim alırken yapılır.

Evet. Her ikame zimmeti bir iş emrine bağlı olarak kaydedilir; ikame listesindeki cihazın zimmet kaydından hangi iş emrine ve dolayısıyla hangi müşteriye verildiğini görebilirsiniz. İade alınıp kapanmış zimmetler de bu bağ üzerinden izlenebilir, böylece ödünç cihaz geçmişinizi takip edersiniz.

Bir ikame cihaz temel olarak iki durumda bulunur: boşta (zimmete hazır, müsait) ve zimmette (bir iş emrine verilmiş, müşteride). Cihaz iade alındığında 'zimmette'den tekrar 'boşta'ya döner. Bu iki durum, havuzunuzun anlık müsaitlik tablosunu oluşturur; listeye bakarak hangi cihazın müsait olduğunu bir bakışta görürsünüz.

Zimmet doğrudan bir iş emrine bağlanır. Yanlış iş emrine bağladıysanız, o zimmeti 'zimmet al' ile kapatın; cihaz 'boşta' durumuna dönünce doğru iş emrini seçip yeniden zimmetleyin. Zimmet-iş emri bağı, cihazın kime verildiğini net tuttuğu için doğru eşleştirme önemlidir.

Sistemde iade işlemi, ilgili zimmeti 'zimmet al' ile kapatır ve cihazı 'boşta' durumuna döndürür; hasar ya da eksik durumunu tutan ayrı bir alan bulunmaz. Bu tür bir durumu, cihazın teslim/iade sürecini kendi ticari koşullarınıza göre yürüterek çözer, gerekirse ilgili iş emrine açıklama olarak not düşersiniz. Böylece iade kaydı kapanır, olay da izlenebilir kalır.

Zimmet verebilmek için havuzda boşta durumda bir cihaz bulunmalıdır. Tüm cihazlar zimmetteyse, önce iade alınabilecek bir cihazın zimmetini 'zimmet al' ile kapatın; cihaz 'boşta' durumuna dönünce yeni işe zimmetleyebilirsiniz. Sürekli boşta cihaz sıkıntısı yaşıyorsanız kalıcı çözüm için havuza yeni ikame cihaz eklemeniz gerekir.

Zorunlu değildir; ikame cihaz, onarımın uzadığı durumlarda müşteri mağdur olmasın diye sunduğunuz bir kolaylıktır. SLA sayacında tanımlı ikame eşiği (varsayılan 10 iş günü) aşıldığında, uzayan onarım için müşteriye ikame cihaz vermeyi değerlendirmeniz önerilir. Kararı işletmenizin politikasına göre verirsiniz.

Durum takip bağlantısını, müşteriye gönderdiğiniz SMS veya WhatsApp bildiriminin içine ekleyerek ya da QR kod olarak paylaşarak iletebilirsiniz. Müşteri bağlantıyı istediği an açıp onarımın güncel durumunu görür; böylece 'cihazım hazır mı' aramaları azalır. Özellikle uzun süren onarımlarda düzenli paylaşım memnuniyeti artırır.

Bildirim, o an açık olduğunuz iş emrindeki müşterinin iletişim bilgisine gider. Yanlış iş emrinden gönderirseniz mesaj yanlış kişiye ulaşabilir ve bir müşterinin bilgisi başkasına gösterilmiş olur. Bu yüzden Gönder'e basmadan önce doğru iş emri ve müşteride olduğunuzu maskeli önizlemeden kontrol edin.

Evet, otomatik ve elle bildirim birbirinden bağımsız çalışır; ikisi de tetiklenirse müşteri iki ayrı mesaj alabilir. Rutin aşamalar için otomatik bildirimi yeterli görüp, elle bildirimi yalnızca özel durumlarda (gecikme, ek parça beklenmesi gibi) kullanmanız gereksiz tekrar mesajını önler.

Bildirim penceresinde hazır aşama şablonları vardır: cihaz teslim alındı, teşhis yapıldı, teklif bekleniyor, onarım tamamlandı ve cihaz teslime hazır gibi. Seçtiğiniz aşamaya göre mesaj metni otomatik dolar, elle metin yazmanız gerekmez. Müşteri için en değerli bildirim genellikle 'cihazınız teslime hazır' aşamasıdır.

Hayır. Durum takip portalı müşteriye yalnızca kendi cihazını ve iş emrinin güncel durumunu maskeli biçimde gösterir. Teknisyen, kalem tutarları gibi iç ayrıntılar müşteriye açılmaz; müşteri yalnızca onarımın hangi aşamada olduğunu izler. Her bağlantı yalnızca kendi iş emrini açar, başka müşterilerin bilgisine erişilmez.

Hayır. Önizlemedeki maskeleme yalnızca sizin ekranınızdaki bir KVKK önlemidir; kişisel veriler gereğinden fazla görünmesin diye kısmen gizlenir. Müşteriye giden gerçek mesaj eksiksiz ulaşır. Önizleme, göndermeden önce doğru aşama ve kanalı seçtiğinizi kontrol etmeniz içindir.

En sık neden, müşterinin cari kartındaki telefon veya e-posta bilgisinin eksik ya da yanlış olmasıdır; önce bunu kontrol edin. Ayrıca SMS ve WhatsApp gönderimleri kontör/bakiye gerektirir; bakiyenizin yeterli olduğundan emin olun. Bilgiler doğruysa bildirimi yeniden gönderebilir veya farklı bir kanal deneyebilirsiniz (örneğin WhatsApp yerine SMS).

Teklife, yapılması öngörülen işçilik ve parça bedellerini ayrı kalemler olarak tahmini tutarlarla girersiniz. Tahmini toplam otomatik hesaplanır ve müşteri bu tutarı görerek karar verir. Kesin fiyat, onarım tamamlanıp teslim yapıldığında faturalaştırma adımında oluşur; bu nedenle teklifi gerçekçi ama tahmini olarak hazırlarsınız.

Hayır. Teklifi gönderdiğinizde iş emri otomatik olarak Teklif Bekliyor durumuna geçer; bunu elle değiştirmenize gerek yoktur. Müşteri onaylarsa durum kendiliğinden Onaylandı, reddederse Reddedildi olur. İş emri listesinde 'Teklif Bekliyor' rozetli kayıtlar, henüz cevap gelmemiş teklifleri gösterir.

Her teklif için üretilen onay bağlantısı yalnızca o teklife özel bir anahtar taşır ve sadece o iş emrinin teklifini gösterir; başka müşterilerin veya iş emirlerinin bilgisini açmaz. Yine de bağlantıya erişen kişi o teklifin içeriğini görebileceği için, gönderim öncesi telefon numarasının doğru müşteriye ait olduğundan emin olun.

Maliyet teklifi bir tahmin belgesidir, kesin fatura değildir. Kesin tutar, onarım bitip cihaz teslim edildikten sonra faturalaştırma adımında oluşur. Onarım sırasında beklenmeyen bir parça veya ek iş çıkarsa (ki ek iş için ayrıca müşteri onayı alınır) kesin tutar tekliften farklı olabilir. Teklifi gerçekçi hazırlamak bu farkı en aza indirir.

Önerilmez. Maliyet teklifinin amacı, yüksek maliyetli parça değişimi veya işçiliğe başlamadan önce müşterinin onayını almaktır. Onaysız yapılan pahalı bir işlemin bedelini müşteri kabul etmeyebilir. Teklifi gönderip iş emrinin Onaylandı durumuna geçmesini bekleyin, ondan sonra işleme başlayın.

Müşteri onayını portaldan verdiğinde iş emri otomatik olarak Onaylandı durumuna geçer. Hâlâ 'Teklif Bekliyor' görünüyorsa, müşteri büyük olasılıkla bağlantıdaki Onayla adımını tamamlamamıştır. Müşteriden bağlantıyı açıp onay butonuna bastığını teyit etmesini isteyin. Onay verildiğinde tarih, saat ve IP bilgisiyle birlikte kaydedilir.