Teknik Servis modülü; cep telefonu, tablet, bilgisayar ve televizyon gibi elektronik cihazların onarım sürecini baştan sona tek yerden yönetmeniz için tasarlanmıştır. Müşteriden cihazı teslim aldığınız andan, onarımı bitirip faturasını kestiğiniz ana kadar tüm adımlar birbirine bağlı olarak ilerler.

Modüle, sol menüdeki Sektörel bölümünün altında yer alan Teknik Servis başlığından ulaşırsınız. Bu başlığın altında Servis Panosu, Cihazlar, Servis Kabul, İş Emirleri, İkame Cihazlar, KVKK Veri İmha, Bakım Sözleşmeleri ve Ayarlar sayfaları bulunur.

Servisinizdeki tipik bir onarım şu sırayla ilerler:

1. Servis kabul fişi açarsınız; müşteri ve cihaz seçilir, arıza ile hasar kaydedilir. Sistem size KBL-YYYY-NNNN biçiminde bir kabul numarası verir.
2. Kabulle birlikte iş emri otomatik açılır ve ISE-YYYY-NNNN numarasını alır.
3. İş emrinde durumu ilerletir, teknisyen atar, parça ve işçilik kalemlerini girersiniz.
4. Gerekirse müşteriye maliyet teklifi gönderip onayını alırsınız.
5. Onarım bitince cihazı teslim eder, imza ve tahsilatı alırsınız.
6. Son olarak iş emrini faturaya dönüştürürsünüz.

Bu akışın her adımını sonraki derslerde tek tek göreceksiniz.

Açık onarımlarınızın hangi aşamada olduğunu görmenin en hızlı yolu Kanban panosudur. İş emirleri; teşhis, işlemde, parça bekleniyor, teslime hazır gibi sütunlarda kart olarak dizilir. Bir kartı sürükleyip bıraktığınızda o iş emrinin durumu güncellenir.

Böylece hangi cihazın beklediğini ve hangi teknisyenin ne kadar işi olduğunu tek bakışta görürsünüz.

Her iş emri için, verdiğiniz teslim sözünü iş günü olarak takip eden bir SLA sayacı çalışır. Sayaç hafta sonlarını ve tanımlı resmî tatilleri hesaba katmaz; yalnızca çalışılan günleri sayar.

Süre dolmaya yaklaşan veya aşan iş emirleri, liste ve Kanban üzerinde renkli bir rozetle uyarır; böylece geciken işleri gözden kaçırmazsınız.

Ana onarım akışının yanında modül, servisinizin sık ihtiyaç duyduğu üç yan işlemi de kapsar:

• İkame cihaz zimmeti: Onarım sürerken müşteriye ödünç cihaz verir ve iade alırsınız.
• Bakım ve onarım sözleşmeleri: Periyodik bakım anlaşmalarını takip eder, kapsamı belirlersiniz.
• KVKK veri imha sertifikası: Onarılamayan cihazların verisini imha ettiğinizi belgeleyen sertifika oluşturursunuz.

Müşterinizin, cihazının durumunu öğrenmek için sizi araması gerekmez. Her iş emri için üretilen bağlantıyı veya QR kodunu müşteriye ilettiğinizde, müşteri giriş yapmadan onarımın hangi aşamada olduğunu görebilir.

Portalda müşteri bilgileri KVKK gereği maskeli gösterilir; yalnızca durum bilgisi paylaşılır.

Modülün telefon ve tablet arayüzü, sahada ve tezgâh başında sık kullanılan ekranları kapsar: Servis Panosu, Cihazlar, Servis Kabul, İş Emirleri ve İkame Cihazlar mobilde kullanılabilir.

Şu ekranlar şu an yalnızca bilgisayar arayüzünde kullanılabilir: maliyet teklifi, cihaz teslim tutanağı, bakım sözleşmeleri ve KVKK veri imha sertifikası. Bu işlemleri bilgisayardan yürütmeniz gerekir.

Bir cihaz servise geldiğinde, garanti kapsamında olup olmadığını sistem kabul anında gösterir. Servis kabul ekranında garanti durumu bir rozetle belirir.

Böylece garanti kapsamındaki bir cihaz için ücret çıkarma hatasına düşmez, müşteriyle doğru koşulda anlaşırsınız.

Teknik Servis modülü, servis kabul → iş emri → teslim → faturalaştırma ana akışını; ikame cihaz, bakım sözleşmesi ve KVKK imha yan akışlarıyla birlikte tek yerde toplar.

Kanban panosu, SLA rozeti ve QR durum portalı, hem işleri takip etmenizi hem de müşteriyi bilgilendirmenizi kolaylaştırır. Sonraki derslerde bu adımların her birini ayrıntısıyla göreceksiniz.