Müşteriyi onarımın her aşamasında bilgilendirebilirsiniz. İlgili iş emrini açın ve Bildirim Gönder seçeneğine tıklayın; bildirim penceresi açılır.

• Pencerede aşama, kanal ve mesaj önizlemesi bir arada bulunur.
• Bildirim, o iş emrindeki müşterinin iletişim bilgilerine gönderilir.

Bilgilendirme, otomatik gönderime ek olarak istediğiniz an elle yapabileceğiniz bir işlemdir.

Bildirim penceresinde, müşteriye hangi aşamayı haber vereceğinizi seçersiniz. Hazır aşama şablonları mesajı sizin için oluşturur.

• Cihaz teslim alındı, teşhis yapıldı, teklif bekleniyor gibi aşamalar için hazır metinler vardır.
• Onarım tamamlandı ve cihaz teslime hazır gibi kritik aşamalar müşteri için en değerli bilgilerdir.

Doğru aşamayı seçtiğinizde mesaj içeriği otomatik dolar; elle metin yazma zahmetiniz olmaz.

Aynı bildirimi üç farklı kanaldan gönderebilirsiniz. Kanalı müşterinin tercihine göre seçin.

• SMS: Kısa ve hızlı bilgilendirme.
• WhatsApp: Daha uzun mesaj ve bağlantı paylaşımı için uygun.
• E-posta: Resmî ve belgeli bilgilendirme için.
• Hepsi: Tek seçimle üç kanaldan birden gönderim.

Kanalları tek tek de seçebilir, "Hepsi" ile tümünü birden de kullanabilirsiniz.

Göndermeden önce mesajın maskeli önizlemesini görürsünüz. Kişisel veriler (telefon, ad gibi) önizlemede kısmen gizlenir; bu, KVKK uyumunu destekler.

• Önizlemede mesajın müşteriye nasıl ulaşacağını kontrol edin.
• Doğruysa Gönder ile bildirimi iletin.

Önizleme, yanlış aşama veya kanal seçimini gönderim öncesi fark etmenizi sağlar.

Müşteri, kendisine özel bir durum takip bağlantısı (QR kod veya link) ile onarımının hangi aşamada olduğunu izleyebilir. Bağlantı giriş gerektirmez.

• Müşteri portalda cihazını ve iş emrinin güncel durumunu görür.
• Bilgiler KVKK kapsamında maskelidir; müşteri yalnızca kendi cihazının bilgilerine erişir.

Bu portal, "cihazım hazır mı" telefonlarını azaltır ve müşteriye şeffaf bir takip imkânı sunar.

Durum takip bağlantısını müşteriye bildirim mesajı içinde iletebilir ya da QR kod olarak paylaşabilirsiniz.

• WhatsApp veya SMS bildirimine bağlantıyı ekleyerek müşteriye ulaştırın.
• Müşteri bağlantıyı istediği an açarak güncel durumu görür; ayrıca aramanıza gerek kalmaz.

Özellikle uzun süren onarımlarda düzenli durum paylaşımı müşteri memnuniyetini artırır.

Hem bildirim önizlemesinde hem de müşteri durum portalında kişisel veriler maskelenir. Bu, kişisel verilerin gereğinden fazla görünmesini önleyen bir KVKK önlemidir.

• Müşteri portalda başka müşterilerin veya başka iş emirlerinin bilgisini göremez.
• Her bağlantı yalnızca kendi iş emrini açar.

Bildirim gönderirken doğru iş emrinde olduğunuzdan emin olun; yanlış iş emrinden gönderim, bilgilerin yanlış kişiye ulaşmasına yol açabilir.

Sistem belirli aşamalarda otomatik bilgilendirme yapabilir; buna ek olarak istediğiniz an elle bildirim gönderebilirsiniz.

• Rutin aşamalar için otomatik bildirim yeterlidir.
• Özel bir durum (gecikme, ek parça beklenmesi) olduğunda elle bildirimle müşteriye açıklama yaparsınız.

İki yöntemi birlikte kullanmak, müşteriyi ne eksik ne de aşırı bilgilendirir.

Müşteri bilgilendirme akışı kısaca şöyledir:

• İş emrinden Bildirim Gönder penceresini açın.
• Aşamayı ve kanalı (SMS/WhatsApp/E-posta veya Hepsi) seçin.
• Maskeli önizlemeyi kontrol edip gönderin.
• Müşteri, durum takip portalından süreci kendisi de izler.

Düzenli ve doğru bilgilendirme, hem müşteri memnuniyetini artırır hem de gereksiz telefon trafiğini azaltır.