İş emirleri, servise kabul edilen cihazların onarım sürecini takip ettiğiniz ana çalışma alanıdır. Sol menüden Teknik Servis > İş Emirleri yolunu izleyerek listeyi açın. Her servis kabul fişi kaydedildiğinde otomatik olarak ISE-YYYY-NNNN biçiminde bir iş emri numarası oluşur.

• Listede iş emri numarası, müşteri, cihaz, güncel durum ve atanan teknisyen görünür.
• Üstteki arama kutusuna iş emri numarasını veya müşteri adını yazarak ilgili kaydı hızlıca bulabilirsiniz.
• Her satırda durum ve SLA rozetleri renkli olarak görünür; geciken işleri bir bakışta ayırt edersiniz.

Bir iş emrinin üzerine tıkladığınızda detay ekranı açılır; kalem girişi ve durum ilerletme oradan yapılır.

Her iş emri, tanımlı bir durum makinesi içinde ilerler. Toplam 15 durum vardır ve cihazın onarım yolculuğunu baştan sona temsil eder:

• Açıldı → Teşhis → Teklif Bekliyor → Onaylandı / Reddedildi
• Parça Bekleniyor → İşlemde → Ek İş Onayı / Ek İş Cevabı
• Kontrolde → Teslime Hazır → Teslim Edildi → Fatura Kesildi
• Garanti İade ve İptal durumları özel akışlar içindir.

Durumu ilerletmek için iş emri detayındaki durum alanını veya Kanban panosunu kullanırsınız. Sistem yalnızca izinli geçişlere izin verir; uygun olmayan bir geçiş denendiğinde uyarı ile reddedilir.

Servis panosundaki Kanban görünümü açık iş emirlerini durum kolonlarına dağıtır. İşleri kolonlar arasında sürükleyerek durumlarını ilerletebilirsiniz.

• Bir kartı yeni kolona sürüklediğinizde küçük bir onay penceresi açılır; teknisyen veya not bilgisini burada güncelleyebilirsiniz.
• Sürüklediğiniz geçiş izinli değilse sistem işlemi kabul etmez ve kartı eski yerine geri alır.
• Her kolonun başlığında o durumdaki iş emri sayısı görünür; yığılmayı hemen fark edersiniz.

Kanban, günlük iş akışını görsel takip için idealdir; tek tek karta girmeden birçok işi hızla ilerletirsiniz.

Her iş emrine bir teknisyen atanır. Atama, iş emri detayından veya Kanban kartını taşırken açılan pencereden yapılır.

• Teknisyen ataması, işin kimde olduğunu ve kimin sorumlu olduğunu netleştirir.
• Kanban panosunda teknisyen doluluğu görünür; kimin üzerinde kaç açık iş olduğunu izleyerek yükü dengeleyebilirsiniz.
• Kalem girişinde (işçilik/parça) ilgili teknisyen de belirtilebilir; performans toplaması buradan beslenir.

Doğru teknisyen ataması, SLA süresinin takibini ve iş yükü planlamasını kolaylaştırır.

SLA (hizmet süresi) rozeti, bir iş emrinin ne kadar sürede tamamlanması gerektiğini gösterir. Süre iş günü bazlı hesaplanır; hafta sonları ve resmî tatiller süreye dahil edilmez.

Resmî tatiller yıllık olarak sisteme tanımlanır; SLA sayacı bu günleri otomatik atlar. Rozetin rengi listede ve Kanban'da görünür, böylece geciken işlere öncelik verirsiniz.

İş emri durumları rastgele değiştirilemez; yalnızca izinli geçişler yapılabilir. Örneğin teşhis yapılmadan doğrudan "Teslime Hazır" durumuna atlanamaz.

• Uygun olmayan bir geçiş denediğinizde sistem işlemi reddeder ve nedenini bildirir.
• Her durum değişikliği tarih ve kullanıcı bilgisiyle birlikte iş emri geçmişine (log) işlenir.
• Bu geçmiş, sonradan "cihaz ne zaman hangi aşamadaydı" sorusuna kanıt oluşturur.

Durumu ilerletmeden önce iş emrinin gerçekten o aşamada olduğundan emin olun; kayıt altına alınan bir ilerlemeyi geri almak her durumda mümkün olmayabilir.

Yoğun günlerde doğru işe hızlı ulaşmak için listenin üstündeki arama kutusunu kullanın. İş emri numarası, müşteri adı veya cihaz bilgisiyle arama yapabilirsiniz.

• Kırmızı SLA rozetli iş emirleri gecikmiştir; bunları öne alın.
• "Parça Bekleniyor" durumundaki işler, parça geldiğinde "İşlemde" durumuna geçirilmeyi bekler.
• "Teslime Hazır" işler, müşteriye haber verilip teslim adımına alınmayı bekler.

Durum ve SLA rozetlerine bakarak günün önceliklerini birkaç saniyede belirleyebilirsiniz.

Aynı iş emirlerini iki farklı görünümde izleyebilirsiniz; her biri farklı bir işe yarar.

• Liste görünümü: Arama ve tek tek kayda erişim için uygundur; kaydı açıp detayına inmek isterken tercih edin.
• Kanban görünümü: İşlerin hangi aşamada yığıldığını görsel olarak gösterir; sürükle-bırak ile hızlı ilerletme sağlar.

Sabah panoya bakıp günü planlayın, gün içinde tek tek işlerde liste ve detay ekranını kullanın.

İş emri ekranı, servisinizin kalbidir. Günlük akış özetle şöyledir:

• Servis kabulden gelen iş emri otomatik Açıldı durumunda listeye düşer.
• Teknisyen atanır, teşhis yapılır, gerekirse maliyet teklifi gönderilir.
• Onay sonrası işlem yapılır, kontrolden geçer ve Teslime Hazır olur.
• SLA rozeti süre takibini, Kanban ise görsel akışı kolaylaştırır.

Durumları izinli sırayla ve doğru teknisyen ataması ile ilerlettiğinizde, hem müşteriye net bilgi verir hem de gecikmeleri önlersiniz.