Her bağlantı kişiye özel bir anahtar taşır ve yalnızca ilgili iş emrini açar. Bu yüzden bağlantı tek bir onarımın maskeli bilgisini gösterir; farklı iş emirlerinin verisini açmaz.
Müşteri, yalnızca kendi cihazını ve iş emrinin güncel durumunu görür. Bilgiler KVKK kapsamında maskelidir; başka müşterilerin veya başka iş emirlerinin bilgisine erişemez.
Evet. Kanal seçiminde Hepsi seçeneğini kullanırsanız bildirim üç kanaldan birden gider. Dilerseniz kanalları tek tek de seçebilirsiniz.
Hayır. Sistem belirli aşamalarda otomatik bilgilendirme yapabilir. Bildirim Gönder penceresi ise buna ek bir imkândır; özel durumlarda istediğiniz aşamayı elle seçip müşteriye haber verebilirsiniz.
Maliyet teklifi hazırlama ve gönderme şu an yalnızca bilgisayar arayüzünde yapılır. Mobil arayüzde iş emirlerini görüp takip edebilirsiniz, ancak teklifi masaüstünden oluşturmanız gerekir.
İş emrini açıp güncel tutarla teklifi yeniden hazırlayıp tekrar gönderin. Müşteriye giden son bağlantı en güncel teklifi gösterir; bu yüzden değişiklik sonrası mutlaka yeni bağlantıyı iletin.
İş emri otomatik olarak "Reddedildi" durumuna geçer. Cihaza işlem yapmadan müşteriye durumu bildirir ve teslim/iade adımına alırsınız. İsterseniz müşteriyle görüşüp yeni bir teklif hazırlayıp tekrar gönderebilirsiniz.
Hayır. Bağlantı herkese açık bir onay sayfası açar; müşteri giriş yapmadan teklifi görüp Onayla veya Reddet diyebilir. Bağlantı kişiye özel bir anahtar taşıdığı için yalnızca o teklifi gösterir.
Bu normaldir. Maliyet teklifinin ayrı bir liste ekranı yoktur; menüdeki bağlantı sizi iş emirleri listesine yönlendirir. Teklifi, ilgili iş emrini açıp Teklif Oluştur adımından hazırlarsınız.
Evet. Kalem iskonto alanı hem bilgisayar hem mobil arayüzde bulunur; sahadayken de indirim uygulayabilirsiniz.
Sistem tutarı sıfırlamanız için yumuşak bir öneri gösterir, otomatik sıfırlamaz. Sözleşme kapsamındaki bir işçiliği ücretli bırakırsanız müşteriden sözleşmeye aykırı tahsilat yaparsınız; bu yüzden öneriyi uygulamanız beklenir.
Bu durumda bir Ek İş kalemi eklersiniz. İş emri "Ek İş Onayı" aşamasına geçer; müşteriye maliyeti anlatıp onayını aldıktan sonra ek işi işleme dahil edersiniz. Onaysız ek iş yapmayın.
Evet. Kalemde işaretlediğiniz muadil/orijinal bilgisi teslim belgesinde görünür. Bu şeffaflık, sonradan "hangi parça takıldı" tartışmasını önler.
Evet. Stokta olmayan özel bir parça için açıklamayı ve tutarı elle girebilirsiniz. Ancak parçayı stok kartına bağlarsanız fiyatı otomatik gelir ve stok takibiniz güncel kalır; mümkün olduğunda stok bağını tercih edin.
Kanban panosunda teknisyen doluluğu görünür; her teknisyenin üzerindeki açık iş sayısını buradan izleyebilirsiniz. İş yükü dengesizse yeni işleri daha az yüklü teknisyene atayarak SLA sürelerini koruyabilirsiniz.
Durumu ilerletmeden önce dikkatli olun. Her durum değişikliği iş emri geçmişine kaydedilir ve sistem yalnızca izinli geçişlere izin verdiği için her ilerlemeyi geri almak mümkün olmayabilir. Emin değilseniz iş emri geçmişinden son durumu kontrol edip izinli bir geçiş varsa doğru duruma taşıyın.
Hayır. SLA süresi iş günü bazlı hesaplanır; hafta sonları ve sisteme tanımlı resmî tatiller sayaçtan otomatik düşülür. Bu yüzden rozetteki gün sayısı takvim günü değil, çalışılan iş günüdür.
Sürüklemeye çalıştığınız geçiş, durum makinesinde izinli değildir; büyük olasılıkla bir adım atlamaya çalışıyorsunuz. Kartı bir önceki uygun duruma alın veya iş emri detayından sıradaki doğru durumu seçin. Sistem yalnızca tanımlı geçişlere izin verir.
Hayır. Her servis kabul fişini kaydettiğinizde sistem otomatik olarak ISE-YYYY-NNNN numaralı bir iş emri oluşturur. Bu yüzden akış her zaman servis kabulden başlar; iş emri listesinde kabul ettiğiniz cihazı hazır bulursunuz.
Cihazı kabul ekranında seçtiğinizde, garanti durumu ve varsa bakım sözleşmesi bir rozetle görünür. Böylece onarıma başlamadan önce cihazın garanti kapsamında olup olmadığını görür, ücreti buna göre belirlersiniz.