Azami iş günü: Bir onarımın tamamlanması gereken üst sınırdır. Sarı uyarı eşiği: Bu sınıra yaklaşınca iş emrinin sarı rozetle uyarmaya başladığı gündür. İkame eşiği: Bu günü aşan onarımlarda müşteriye ikame cihaz vermeyi değerlendirmeniz için konan sınırdır. Üç eşik de iş emri listesi ve Kanban'daki renkli rozetleri belirler.
Hayır. Sayaç her yıl 1'den yeniden başlar, ama numara her zaman yılıyla birlikte tutulur. Örneğin KBL-2025-0001 ile KBL-2026-0001 iki ayrı belgedir ve ikisi de sistemde durur. Belge ararken aynı sıra numarasının farklı yıllarda tekrar görünebileceğini unutmayın; numarayı her zaman yılıyla okuyun.
SLA rozeti, verdiğiniz teslim süresine ne kadar yaklaşıldığını gösterir. Süre dolmaya yaklaşınca rozet sarıya döner; azami iş günü aşıldığında kırmızı olur. Bu renkler sayesinde geciken onarımları liste ve Kanban üzerinde bir bakışta fark eder, önceliklendirebilirsiniz.
Müşterinin geçerli bir bakım sözleşmesi varsa, servis kabul ve iş emri ekranında bir kapsam rozeti belirir. Sözleşme kapsamına göre (örneğin işçilik ücretsiz) ilgili kalemlerde fiyatı sıfırlamanız için sistem yumuşak bir öneri gösterir. Böylece sözleşmeye uygun ücretlendirme yapmayı unutmazsınız.
Onarım uzadığında müşteri mağdur olmasın diye elinizdeki ödünç bir cihazı iş emrine zimmetleyebilirsiniz. Ayarlarda tanımladığınız ikame eşiğini aşan iş emirlerinde sistem size ikame vermeyi değerlendirmenizi hatırlatır. Zimmet verme ve iade almayı İkame Cihazlar ekranından yönetirsiniz.
Müşteri, cihazının yalnızca onarım durumunu görür (örneğin işlemde, teslime hazır gibi). Ad ve telefon gibi kişisel bilgiler KVKK gereği maskeli gösterilir; fiyat, teknisyen notu veya iç kayıtlar müşteriye açılmaz. Müşteri portala giriş yapmadan, gönderdiğiniz bağlantı veya QR kod üzerinden ulaşır.
Sistem yalnızca izin verilen durum geçişlerine izin verir. Bir kartı uygun olmayan bir sütuna bıraktığınızda değişiklik kabul edilmez ve kart eski yerine geri döner. Böylece yanlışlıkla hatalı bir durum atamış olmazsınız; onarım süreci tanımlı sırasında ilerler.
Hayır, bir hata yok. Teklifin ayrı bir liste ekranı yoktur; maliyet teklifi, ilgili iş emrinin içinden oluşturulur ve müşteriye gönderilir. Menü sizi iş emirleri listesine getirir. Buradan teklif vereceğiniz iş emrini açar, teklifi o iş emri üzerinden hazırlarsınız.
Servis Panosu servisinizin genel görünümüdür: açık iş emri sayıları, SLA (süre) uyarıları, teknisyen doluluğu ve ciro özetini bir arada gösterir. İş Emirleri ekranı ise her onarımı tek tek liste veya Kanban olarak yönetmenizi sağlar. Günün genel durumunu görmek için Pano'yu, tek bir cihazla ilgilenmek için İş Emirleri'ni kullanın.
Panodaki teknisyen doluluk bilgisi, her teknisyenin üstlendiği açık iş emri sayısını gösterir. İş dağılımını buna göre dengeleyebilirsiniz.
Evet, Servis Panosu hem bilgisayar hem mobil arayüzde açılır. Böylece servisin genel durumunu sahadayken de takip edebilirsiniz.
Kartı yeni duruma sürüklediğinizde iş emri o duruma ilerler. Yalnızca izin verilen durum geçişlerine izin verilir; geçersiz bir geçişte sistem uyarı verir ve değişikliği kabul etmez.
SLA, takvim günü değil iş günü üzerinden hesaplanır; hafta sonu ve tanımlı resmî tatiller süreye eklenmez. Eşiğe yaklaşan iş emirleri panoda rozetle uyarılır.
Teslim edilmiş ancak henüz faturalanmamış iş emirlerini, teslim tarihine ve çalışma yılına göre bir kez sayan servis cirosunu gösterir. Devam eden (henüz teslim edilmemiş) işler ciroya dahil değildir.
Hayır. İmha, cihazın müşteriye iade edilmeyip yok edildiği durumlar içindir. İade edilecek cihazda teslim işlemi, imha edilecek cihazda ise imha kaydı düzenlenir.
KVKK Veri İmha ekranı şu an yalnızca bilgisayar arayüzünde kullanılabilir; mobil arayüzden imha kaydı oluşturulamaz.
Evet. Her imha kaydına özel bir IMH numarası atanır ve sertifika PDF olarak yazdırılabilir. Sertifikayı müşteriye verip bir kopyasını arşivinizde saklayabilirsiniz.
İmha, uluslararası NIST SP 800-88 veri imha standardı esas alınarak belgelenir. Yöntemi kayıt oluştururken bu standarda göre seçersiniz.
Hayır. KVKK veri imha kayıtları hukuki delil niteliğindedir ve silinemez; sistemde kalıcı olarak saklanır (buzlama). Yanlış kayıtta silme değil, yeni bir kayıt/düzeltme yöntemi izlenir.
Listede bitişine 30 gün kalanlar sarı, süresi geçmişler kırmızı rozetle işaretlenir. Bu rozetlere göre sözleşmeleri zamanında yenileyebilirsiniz.