Evet. Cihazı listeden açıp bilgilerini güncelleyebilirsiniz. Yanlış girilmiş model veya eksik IMEI gibi alanları düzeltip kaydettiğinizde kart güncellenir. Cihazın daha önce açılmış servis kayıtları bu düzeltmeden etkilenmez; geçmiş olduğu gibi kalır.

IMEI'yi cihazın kutusundan, arka kapağındaki etiketten ya da cihazda *#06# tuşlayarak öğrenebilirsiniz. Yine de IMEI zorunlu bir alan değildir; öğrenemiyorsanız boş bırakıp kartı kaydedebilir, sonradan öğrendiğinizde kartı düzenleyip ekleyebilirsiniz.

Model tarafında, listede olmayan bir modeli doğrudan yazarak ekleyebilirsiniz; eklediğiniz model seçtiğiniz markaya bağlanır ve sonraki kayıtlarınızda hazır çıkar. Marka listesi ise hazır bir katalogdan gelir. Önce uygun markayı seçer, ardından modeli serbestçe girip kaydedersiniz.

Hiç işlem görmemiş, yanlışlıkla açılmış bir cihaz kartını listeden kaldırabilirsiniz. Ancak o cihaza bağlı bir kabul fişi veya iş emri varsa, geçmişin bütünlüğü için kaydı silmek yerine bilgilerini düzeltmeniz daha doğrudur. Servis görmüş bir cihazı silmek, ona bağlı kayıtların izini de belirsizleştirir.

Evet. Cihazlar listesi telefon arayüzünde de bulunur; cihazlarınızı mobilden arayabilir, bir cihazın kartını açıp bilgilerini ve servis geçmişini görüntüleyebilirsiniz. Ayrıntılı kart düzenlemeyi ise en rahat bilgisayar arayüzünde yaparsınız.

Garanti rozeti yalnızca garanti kapsamı süren cihazlarda görünür. Rozet yoksa, sistem o cihazı garanti dışı olarak değerlendiriyor demektir. Kesin durumu, cihazı servis kabul ekranında seçtiğinizde çıkan garanti kontrolüyle de teyit edebilirsiniz.

Evet. Liste sütun başlıklarına tıkladığınızda kayıtları o sütuna göre sıralayabilirsiniz; örneğin markaya göre sıralayıp aynı markanın cihazlarını bir arada görebilirsiniz. Arama kutusuyla birlikte kullandığınızda aradığınız cihaza çok daha hızlı ulaşırsınız.

Aynı cihaz için farklı zamanlarda iki ayrı kart açıldıysa listede iki kez görünür. Bunu önlemek için, kaydetmeden önce cihazı IMEI veya marka-model ile aratıp mevcut kartını kullanın. Mükerrer kayıt oluştuysa bundan sonraki servisleri tek kart üzerinden yürütmeniz, cihazın geçmişinin bölünmesini engeller.

Çoğu zaman bunun nedeni, listede açık kalmış bir arama süzgecidir. Arama kutusunu temizleyip listeyi yenilediğinizde yeni eklediğiniz cihazı görürsünüz. Cihazınızı marka veya model bilgisiyle de aratabilirsiniz; kayıt gerçekten oluşmuşsa arama sonuçlarında çıkar.

Teknik Servis → Ayarlar sayfasındaki hizmet türleri bölümüne girdiğinizde, servisinizin baktığı gruplar işaretli olarak görünür. İstediğiniz zaman buraya dönüp seçimlerinizi gözden geçirebilir, yeni grup ekleyip artık bakmadığınız grubu kaldırabilirsiniz.

Hizmet türü değişikliğiniz, kaydedildikten sonra açacağınız yeni kabul fişlerine yansır. Değişikliği yaptığınızda zaten açık duran bir kabul ekranınız varsa, sayfayı yenilediğinizde güncel cihaz grubu ve tip listesini görürsünüz.

"Diğer" grubunu kapattığınızda, dört ana gruba tam oturmayan sıra dışı cihazları yeni kabul fişlerinde seçemezsiniz. Alışılmadık cihazları da kabul etmek istiyorsanız bu grubu açık tutmanız pratik olur. Daha önce bu grup altında kaydettiğiniz cihazlar ise silinmez, olduğu gibi kalır.

Tam olarak değil. Cihaz grubu geniş bir kategoridir (örneğin "bilgisayar ve donanım"); cihaz tipi ise o grubun içindeki daha özel türdür (masaüstü, dizüstü gibi). Hizmet türlerinde grubu açtığınızda, o gruba bağlı cihaz tipleri kabul ve cihaz kartı ekranlarında seçilebilir olur.

Cihaz tipi listeleri, seçtiğiniz hizmet gruplarına göre dolduğu için en az bir grubun seçili olması gerekir. Hiç grup seçmezseniz kabul ekranındaki cihaz tipi listesi boş kalır ve cihaz tipini seçemezsiniz. Bu yüzden servisinize başlamadan önce baktığınız cihaz gruplarını işaretlemeniz önerilir.

Teknik Servis → Ayarlar sayfasındaki hizmet türleri bölümünden ilgili grubu işaretleyip kaydetmeniz yeterli. Grup işaretlendiği andan itibaren o gruba ait cihaz tipleri, bundan sonra açacağınız kabul ve cihaz kartı ekranlarındaki listelerde görünmeye başlar.

Ayar değişiklikleri yalnızca kayıttan sonra açılan yeni kabul fişleri ve iş emirleri için geçerli olur. Daha önce açılmış kayıtların numarası ve SLA süresi korunur; bu yüzden mevcut iş emirlerinde değişiklik görünmez. Bu davranış, geçmiş belgelerinizin tutarlı kalmasını sağlar.

YYYY belgenin oluşturulduğu yılı, NNNN ise o yıl içindeki sıra numarasını gösterir. Örneğin ISE-2026-0042, 2026 yılının 42. iş emri demektir. Bu biçim sayesinde belgeleriniz hem yıla hem sıraya göre düzenli kalır ve elle numara girmenize gerek olmaz.

Evet. Ayarlar ekranı hem bilgisayar hem de telefon arayüzünde bulunur. Numara biçimini, SLA eşiklerini ve bildirim tercihlerini mobil arayüzden de görüntüleyip düzenleyebilir, değişikliklerinizi Kaydet butonuyla yürürlüğe alabilirsiniz.

Hayır. Otomatik bildirimi kapatsanız bile, iş emri detayındaki bildirim penceresinden istediğiniz an müşteriye elle SMS, WhatsApp veya e-posta gönderebilirsiniz. Otomatik tercih yalnızca sistemin belirli aşamalarda kendiliğinden bildirim gönderip göndermeyeceğini belirler; elle gönderim her zaman açıktır.

Evet. SLA sayacı yalnızca iş günlerini sayar; hafta sonları ve sisteme tanımlı resmî tatil günleri süreye eklenmez. Böylece bir onarımın gerçekten kaç çalışma günü sürdüğünü doğru takip edersiniz ve müşteriye verdiğiniz teslim sözü gerçekçi kalır.