Sözleşme süresi dolduğunda kapsam da sona erer. Süresi geçmiş (listede kırmızı rozetli) bir sözleşmedeki cihaz servise geldiğinde artık kapsam rozeti çıkmaz ve iş normal ücretli servis olarak işlenir. Kapsamın sürmesini istiyorsanız sözleşmeyi süresi dolmadan yenilemeniz gerekir.
Evet. ÖKC mali fiş yalnızca bağlı bir yazar kasa cihazınız varsa kesilir. Yazar kasanız yoksa müşterinin durumuna göre e-Fatura (mükellefse) veya e-Arşiv fatura (mükellef değilse) düzenleyebilirsiniz.
Hayır. Maliyet teklifi yalnızca müşteriye verilen bir tahmindir. Faturaya, iş emrine gerçekte girdiğiniz kesin kalemler (işçilik, parça, ek iş) aktarılır. Onarım sırasında eklenen parça veya ek iş nedeniyle kesin tutar teklifden farklı olabilir; faturada geçerli olan iş emrindeki güncel kalemlerdir.
Fatura kesildikten sonra iş emri fatura kesildi durumuna geçer ve faturalanmış olarak işaretlenir. Bu iş emri artık servis panosundaki ciro özetinde ikinci kez sayılmaz; teslim edilmiş-faturalanmamış işler bir kez sayılır, fatura sonrası ise faturalanmış olarak izlenir.
e-Fatura ve ÖKC mali fiş resmî mali belgelerdir; kesildikten sonra doğrudan silinmez. Yanlış kesilen bir belge ancak iptal/iade süreciyle düzeltilir. Bu nedenle "faturaya dönüştür" adımını onaylamadan önce kalem, tutar ve müşteri bilgilerini son kez kontrol edin.
Sistem, müşterinin mükellef durumunu cari kartındaki vergi bilgisine göre belirler. Mükellefse belge e-Fatura, değilse e-Arşiv olarak hazırlanır. Bu yüzden doğru belge tipinin seçilmesi için müşterinin vergi/kimlik bilgisini servis kabulünde eksiksiz girmeye özen gösterin.
Bir iş emri faturaya dönüştürüldüğünde faturalanmış olarak işaretlenir; böylece aynı iş emri için mükerrer fatura kesilmesi önlenir. ÖKC mali fiş kesimi cihaz veya bağlantı sorunuyla kuyrukta takılırsa, ilgili kaydı ÖKC iptal ile kuyruktan çıkarıp yeniden kesebilirsiniz; bu da çift fişi engeller.
Faturaya dönüştürme resmî bir mali belge oluşturduğu için, bu adımdan sonra iş emri kalemlerini geriye dönük değiştirmek doğru değildir. Kalemleri ve tutarı dönüştürmeden önce dikkatle gözden geçirin. Fatura kesildikten sonra bir hata fark ederseniz, kalemi düzeltmek yerine belgenin iptal/iade süreciyle düzeltilmesi gerekir.
Hayır. Memnuniyet kaydı isteğe bağlıdır; girmeseniz de teslim işlemi tamamlanır. Bu alan yalnızca servis kalitenizi zaman içinde ölçmek içindir ve teslimi ya da tutanağı etkilemez. Zorunlu olan tek alan teslim imzasıdır.
Garanti süresi içinde tekrar gelen cihaz için yeni bir servis kabul fişi açarsınız. Cihazı seçtiğinizde kabul ekranında garanti durumu rozetle görünür; onarımı garanti kapsamında değerlendirip ücreti buna göre belirlersiniz. İş emri durumları arasında bu tür garanti kaynaklı işler için garanti iade durumu da bulunur.
Evet. Teslim tutanağına, ilgili teslim kaydı üzerinden istediğiniz zaman yeniden ulaşıp yazdırabilirsiniz; her yazdırmada aynı antetli tutanak üretilir. Müşteri belgeyi kaybederse veya ikinci bir kopya gerekirse tutanağı tekrar bastırabilirsiniz. Bu çıktı yalnızca bilgisayar arayüzünde alınır.
Garanti, cihazı teslim ettiğiniz tarihte başlar. Teslim penceresindeki garanti gün alanına yazdığınız gün sayısı kadar sürer; sistem bu bilgiden garanti bitiş tarihini hesaplar ve teslim tutanağındaki garanti ibaresinde gösterir. Aynı arıza bu süre içinde tekrarlarsa cihaz garanti kapsamında değerlendirilir.
Evet. Teslim, tahsilatı zorunlu kılmaz. Tahsilat tutarı alanına o an aldığınız kısmı girin; hiç ödeme almadıysanız bu alanı boş veya 0 bırakıp teslimi tamamlayabilirsiniz. Böylece cihazı teslim eder, ödemeyi sonra alırsınız. Zorunlu olan tek şey teslim imzasıdır.
Teslim penceresindeki teslim alan kişi alanına cihazı fiilen teslim alan kişinin adını yazın. Bu alan cihazı gerçekte kimin aldığını belgelediği için, sahibinden farklı biri geldiğinde o kişinin adını girmeniz doğru olur. İmzayı da teslim alan bu kişiden alırsınız.
Teslim işleminin ayrı bir menü bağlantısı yoktur. Teslimi, ilgili cihazın iş emri üzerinden yaparsınız: İş Emirleri listesinden iş emrini açın ve teslim penceresini açın. Cihaz teslime hazır olduğunda buradan teslim alan kişi, imza, tahsilat ve garanti bilgilerini girip teslimi tamamlarsınız.
Evet. İade, teslime bağlı zorunlu bir işlem değildir; müşteri ikame cihazı erken getirirse 'zimmet al' ile zimmeti hemen kapatabilirsiniz. Cihaz 'boşta' durumuna döner ve başka bir işe verilebilir. Yine de çoğu serviste iade, müşteri onarılan cihazını teslim alırken yapılır.
Evet. Her ikame zimmeti bir iş emrine bağlı olarak kaydedilir; ikame listesindeki cihazın zimmet kaydından hangi iş emrine ve dolayısıyla hangi müşteriye verildiğini görebilirsiniz. İade alınıp kapanmış zimmetler de bu bağ üzerinden izlenebilir, böylece ödünç cihaz geçmişinizi takip edersiniz.
Bir ikame cihaz temel olarak iki durumda bulunur: boşta (zimmete hazır, müsait) ve zimmette (bir iş emrine verilmiş, müşteride). Cihaz iade alındığında 'zimmette'den tekrar 'boşta'ya döner. Bu iki durum, havuzunuzun anlık müsaitlik tablosunu oluşturur; listeye bakarak hangi cihazın müsait olduğunu bir bakışta görürsünüz.
Zimmet doğrudan bir iş emrine bağlanır. Yanlış iş emrine bağladıysanız, o zimmeti 'zimmet al' ile kapatın; cihaz 'boşta' durumuna dönünce doğru iş emrini seçip yeniden zimmetleyin. Zimmet-iş emri bağı, cihazın kime verildiğini net tuttuğu için doğru eşleştirme önemlidir.
Sistemde iade işlemi, ilgili zimmeti 'zimmet al' ile kapatır ve cihazı 'boşta' durumuna döndürür; hasar ya da eksik durumunu tutan ayrı bir alan bulunmaz. Bu tür bir durumu, cihazın teslim/iade sürecini kendi ticari koşullarınıza göre yürüterek çözer, gerekirse ilgili iş emrine açıklama olarak not düşersiniz. Böylece iade kaydı kapanır, olay da izlenebilir kalır.