Randevu modülü Günlük / Haftalık / Aylık takvim görünümleri sunar. Sol panelde liftler, üstte saat dilimleri; her randevu rengi servis tipini (Periyodik Bakım / Kaporta / Mekanik Arıza / Lastik) belirtir.

Takvim üzerinde boş bir kareye tıkladığınızda randevu formu açılır. Müşteri / Araç seçilir, Servis Tipi, Tahmini Süre ve Lift atanır. Lift dolu ise sistem en yakın uygun zamanı önerir.

Sistem aynı saat diliminde aynı lifti veya aynı ustayı iki müşteriye atamaya izin vermez. Çakışma denemesinde kırmızı uyarı verir, alternatif slot önerir. Lift dışı işler (örn. lastik balans) için lift gerekmeyen kutusu işaretlenebilir.

Randevu oluşturulduğunda müşteriye anında onay SMS\'i gönderilir; randevudan 24 saat önce otomatik hatırlatma düşer. Periyodik Bakım randevularında müşteriye geçmiş bakım özeti de SMS metnine eklenir.

Müşteri geldiğinde takvimdeki randevuya tıklayıp İş Emri Oluştur butonuna basın; randevu bilgileri (müşteri, araç, servis tipi) iş emri formuna otomatik aktarılır. Bu sayede aynı bilgiyi iki kez girmek gerekmez ve kayıt süresi kısalır.

Servis kapasitesi lift sayısı, usta sayısı ve çalışma saatleri ile hesaplanir; randevu sistemi bu kapasite uzerinde çalışır.

1. Çalışma saatleri → örnek 08:30 - 18:00, ogle 12:00 - 13:00 mola
2. Lift sayısı → 4 lift varsa aynı anda 4 araç islenebilir
3. İşlem süresi → randevu turune göre slot açılır (bakim 1 saat, debriyaj 6 saat)
4. Doluluk renk kodu → yesil boş, sari yarim, kirmizi tam dolu
5. Sezonsal tampon → kis lastik değişim donemi 1 ekstra ustaya göre plan

Online randevu ekraninda müşteri sadece uygun slotlari görür; doldurulmus saatler gizlenir. Boylece cift rezervasyon ve bekleme süresi onlenir.

Randevu unutkanligi servis takvimini bozar; sistem otomatik hatirlatma ile gelmeme oranini dusurur.

• Randevu oluşturuldu → aninda onay SMS (tarih, saat, kapsam)
• 1 gün önce → hatirlatma SMS, "ECEvet/HAYir cevaplayin"
• HAYir cevabi → randevu iptal, slot otomatik bosalir, bekleyen liste otomatik cagrilir
• Cevap yok → resepsiyon telefonla arar, kayıt tutulur
• 2 saat önce → son hatirlatma SMS

Bekleyen liste (yedek randevu) sayesinde iptal slotlari boş kalmaz; servis kapasite kullanım orani yuzde 85 - 95 araliginda tutulur.

Gelmeyen müşteri (no-show) servisin en büyük kapasite kaybidir; politika yazili olmalı ve müşteriye önceden bildirilmelidir.

• 1. no-show → uyari, sistem etiketi
• 2. no-show → sonraki randevu için depozito talebi (online ödeme link)
• 3. no-show → kara liste, özel onaylı randevu zorunlu
• Büyük onarim (debriyaj, motor) → daima depozito (parça siparişi tetiklenir)

Depozito tutarı işlem buyuklugune göre yuzde 10 - 30 araliginda olur; gelmeyen musteride depozito gelir kaydedilir, gelen musteride fatura tutarindan dusulur. Sistemde müşteri kartinda no-show sayaci tutulur, depozito politikasi otomatik tetiklenir.

Yasal: Depozito sartlari müşteriye randevu sırasında yazili kabul ettirilir; aksi durumda hakem heyetinde iade kararı cikabilir.

Randevu yönetimi calendar slot kapasite, SMS hatirlatma, no-show politikasi uc temel üzerine kuruludur.

Online randevu sistemi müşteriye kolaylik, servise kapasite ongorulebilirligi sağlar. SMS hatirlatma no-show oranini yuzde 30'lardan yuzde 5'e indirir; bekleyen liste atil slot olusumunu sifirlar. Büyük onarim için depozito parça siparis riskini ortadan kaldirir.

Kritik: Asiri rezervasyon (overbooking) servis itibarini bozar; gerçek kapasitenin yuzde 95'ini gecmemek esastir.