Sol menüden Oto Servis » İş Emirleri bağlantısına tıkladığınızda iş emri listesi açılır. Liste Açık / Devam Eden / Onay Bekliyor / Tamamlandı / Faturalandı durum sekmelerine bölünmüştür; üst kısımdaki Yeni İş Emri butonu araç kabul formunu açar.

Formun ilk adımında Plaka alanına yazmaya başladığınızda sistem mevcut müşteri aracını otomatik bulur. Yeni müşteri ise + Yeni Müşteri butonuyla cari kart ve araç kartı tek ekrandan açılır. Giriş KM, Yakıt Seviyesi ve Müşteri Şikayeti alanları doldurulur.

İş emri açıldıktan sonra Atölye Tipi (Mekanik / Elektrik / Kaporta-Boya / Lastik-Balans) seçilir ve uygun Usta atanır. Sistem ustanın o gün aktif iş yükünü gösterir; bir ustaya aynı anda 3\'ten fazla açık iş emri atamak istenirse uyarı verilir.

İş emri detay ekranında Yedek Parça ve İşçilik sekmeleri ayrıdır. Parça eklerken stok yeterliyse anlık rezerve edilir, stok yoksa Tedarik Bekliyor etiketi düşer. İşçilik kaleminde standart süre normu önerilir, usta gerçekleşen süreyi sonradan günceller.

Ek iş çıktığında müşteriye WhatsApp/SMS onay linki gönderilir; müşteri tıklayıp onayladığında iş emri Onaylı durumuna geçer. Teslim aşamasında Çıkış KM, Test Sürüşü Notu ve müşteri imzası tablet üzerinden alınır, ardından otomatik fatura/servis fişi oluşturulur.

Servise gelen aracin iş emri sirasi adım adım işlenir; her adım sonraki adimi besler.

1. Müşteri sikayeti → resepsiyon bankosunda yazili olarak alinir (sesli ariza, titresim, isik vb.)
2. On inceleme → usta kısa kontrol yapar, kapsam belirler
3. Diagnostik tarama → OBD2 cihazi ile ariza kodlari okunur, sisteme yapistirilir
4. Teklif hazirlama → parça + iscilik dokumu cikartilir, KDV dahil tutar gösterilir
5. Müşteri onayi → SMS link veya imzali form ile onay alinir
6. İş emri aktifleme → parça rezervasyonu yapılır, lift atanir, usta atanir
7. Tamamlandi → test surusu, teslim formu, fatura kesimi

Önemli: Onaysiz baslayan islemde müşteri itiraz ederse iscilik ve parça ücreti talep edilemez.

Aracin parcalanmasi sonrasinda ek ariza tespit edildiginde ayri ek onay alinmalidir.

• Ek ariza tutarı toplamin yuzde 20 uzerindeyse müşteriye SMS link gonderilir
• Cevapsiz kalirsa servis durur, araç onaylanan kapsamda toplanir
• Onay alinirsa parça ek siparise gecer, termin guncellenir
• Onaysiz yapılan ek işlem tahsil edilemez ve tuketici hakem heyetinde aleyhe sonuclanir

Pratik: Sistem ek onay link aciklik halinde "Onay bekleniyor - işlem askida" rozeti dashboard'da kirmizi gosterir; bu sayede usta yanlislikla devam etmez.

6502 sayili Tuketici Koruma Kanunu kapsaminda müşteri sikayetlerinde belge sahibi servis kazanir.

• Yazili teklif → her iş emri önce teklif olarak müşteriye gonderilir, onay alinir
• Eski parça teslim → degisen parcayi müşteriye göstermek/teslim etmek zorunludur (müşteri istemese bile teklif edilir, teslim red tutanagi imzalanir)
• Iscilik norm süresi → AutoData/Bosch normuna göre saat hesaplanir, fis ustunde gösterilir
• Garanti formu → tüm parça ve iscilige süre belirtilmelidir

Belgesiz islemde hakem heyeti tuketici lehine karar verir, ücret iadesi + idari işlem riski oluşur.

İş emri süreci şikayet kaydı, on inceleme, teklif, onay, uygulama, teslim seklinde alti adımdan oluşur.

Her adimin yazili kaniti oluşturulur: şikayet metni, diagnostik raporu, teklif PDF, SMS onay logu, teslim formu. Bu belge zinciri tuketici hakem heyeti basvurularinda servis lehine en güçlü savunmadir.

Kritik: Onaysiz yapılan ek işlem ücretsiz sayilir; sistemdeki SMS onay akışı her ek kalem için tekrarlanir.