Garanti listesi her iş emri kapanışında otomatik oluşur. Sütunlar: İş Emri No, Müşteri/Araç, Parça veya İşçilik, Başlangıç Tarihi, Bitiş Tarihi/Km, Durum (Aktif / Süresi Dolmuş / Garanti Kullanıldı).

Her parça türü için varsayılan garanti farklıdır: orijinal yedek parça 2 yıl / 40.000 km, muadil 1 yıl / 20.000 km, sarf malzemesi (balata, filtre) 6 ay gibi. İşçilik garantisi standart 3 aytır. Bu varsayılanlar sistemde tanımlı, gerektiğinde özel müşteriye özel sürelere çekilebilir.

Müşteri garanti kapsamında geri geldiğinde araç plakası ile Garanti Sorgula butonuna basılır; aktif garanti satırları listelenir. Talep oluşturulur, servis amiri onayı sonrası Garanti Kapsamında İş Emri açılır - parça/işçilik ücret tahakkuku otomatik 0,00 TL olur.

Yetkili servis değilseniz üretici garantisini bozmamak için orijinal parça kullandığınızı ve servis fişine OEM kodunu işlediğinizi belgeleyin. Sistem fatura altına otomatik "Üretici garantisi etkilenmez" ibaresi ekler ve servis kendi garantisini ayrı satırda gösterir.

Aylık raporda garanti kullanım oranı, en çok garanti talebine konu olan parça/işçilik ve garanti maliyetinin ciroya oranı gösterilir. %3 üzeri oranlar tedarikçi veya işçilik kalite sorunu işareti olabilir, kalite ekibi otomatik uyarı alır.

Servis garantisi uc ayri katmandan oluşur; her birinin süre ve sorumlu farklidir.

• Uretici (OEM) parça garantisi → 2 yıl, parça ureticisinden talep edilir
• Yan sanayi parça garantisi → 6 ay - 1 yıl, tedarikçiden talep edilir
• Servis iscilik garantisi → 3 - 6 ay, servisin kendi sorumlulugu

Sistemde her parça kartina garanti süresi (gün) ve garanti KM tanimlanir; tedarikciye iade edilebilir mi diye iade kabul bayragi vardir. Garanti baslangici müşteri fatura tarihidir.

Pratik: Parca + iscilik birlikte yapıldığında kısa olan süre gecerlidir; örnek 6 ay iscilik + 2 yıl parça = 6 ay genel garanti.

Garanti süresi içinde ariza tekrar ettiginde süreci hızlı isletmek hem müşteri hem servis için kritiktir.

1. Iade iş emri → sistemde "Garanti Iade" tipi ile açılır, önceki iş emri otomatik baglanir
2. Teknik teshis → aynı ariza mi farklı ariza mi tespiti yapılır
3. Garanti onayi → aynı ariza ise müşteri ücretsiz, ariza parça kaynakli ise tedarikciye iade
4. Tedarikci RMA → parça etiketlenir, RMA numarası alinir, kargo gonderilir
5. Yedek parça → tedarikçiden gelene kadar stoktan kullanım veya yenisi ücretsiz takilir
6. Kapanis → tedarikçiden alacak/iade fatura kaydedilir

Ipucu: Sistemde tedarikci bazlı garanti istatistigi (iade orani) takip edilir; iade orani yuksek tedarikci ile fiyat pazarligi yapılır veya tedarikci degistirilir.

Her iş emri ile birlikte garanti formu basilir, müşteriye teslim edilir; formsuz iade tuketici hakem heyetinde aleyhe sonuclanir.

• Parca listesi → her parça yaninda garanti süresi ve KM
• Iscilik listesi → iscilik garantisi süresi ayri
• Baslangic tarihi → teslim tarihi (fatura tarihi degil)
• Bitis tarihi → her kalem için otomatik hesaplanir
• Sartlar → kullanım hatasi, dis darbe, su basmasi kapsam disi
• Müşteri imzasi → teslim aninda alinir

Garanti formunda periyodik bakim sartı belirtilirse: müşteri zamaninda servise gelmediginde garanti dusebilir. Bu şart yazili olmazsa hakem heyetinde geçerli sayilmaz.

Garanti yönetimi parça/iscilik ayrimi, tedarikciye iade süreci, yazili garanti formu uc temel üzerine kuruludur.

Her parça ve iscilik kaleminin garantisi tanımlı olmalı, müşteriye yazili teslim edilmelidir. Iade durumunda tedarikciye hızlı RMA süreci servisin maliyetini tedarikciye aktarir. Garanti formu hakem heyetinde en güçlü savunma belgesidir.

Kritik: Garanti gunlerini sistemden gün gün takip etmek manuel imkansiz; otomatik renk kodlu uyari (yesil aktif, sari son hafta, gri bitti) hata payini sifirlar.