Siparis iptali, birçok ticari nedenle kacinilmaz bir surectir. Yaygin iptal sebepleri:

• Müşteri vazgecti → özellikle on ödeme yapilmamissa
• Stok yetersiz → gunceleme sırasında ürün yok ortaya çıktı
• Fiyat hatasi → yanlis fiyat girildi, duzeltme yerine iptal tercih edildi
• Ödeme yapilamadi → karti reddedildi veya havale gelmedi
• Tedarikciden tedarik edilemiyor → alış siparisinde tedarikci iptal
• Mukerrer kayıt → yanlislikla iki kez girildi

İptal işlemi geri alinabilir mi?

• İptal sonrası durum geri donmez (gerçek iptal)
• Yeni siparis oluşturulması gerekir
• İptal kaydı silinmez, tarihsel iz olarak kalir

1. Siparis listesinde ilgili siparis bul
2. Detayini aç
3. Sag ust İptal Et butonu
4. Acilan pencerede:
   • İptal Sebebi seç (dropdown)
   • Açıklama yaz (zorunlu)
   • Musteriye Bildir → e-posta veya SMS
5. Onayla

Sistem otomatik:

• Durumu İptal yapar (durum geri donmez)
• Stok rezervleri cozer (rezerve edilen miktar boş kalir)
• İptal nedenini logger\'a yazar
• Musteriye otomatik bildirim gonderir (secildiyse)
• İptal raporuna ekler

Eğer siparis kısmı sevk edilmisse, iptal işlemi sevk edilmemis kısmı iptal eder. Sevk edilen kisim degismez, kapalı sayilir.

İptal sebepleri Ayarlar uzerinden ozellestirilebilir:

Ayarlar → Siparis → İptal Sebepleri

Varsayilan sebep listesi:

• Müşteri Vazgecti
• Stok Yetersiz
• Fiyat Hatasi
• Ödeme Gelmedi
• Mukerrer Kayıt
• Tedarikci İptal
• Diger (açıklama zorunlu)

Yeni sebep ekleme:

1. + Yeni Sebep
2. Ad gir: "Lojistik Sorunu"
3. Kategori seç: Operasyonel / Müşteri / Tedarikci
4. Kaydet

İptal sebep kategorileri raporlamada kullanilir. "Stok yetersiz" çok çıkan firmalar tedarik stratejisini gozden gecirir; "müşteri vazgecti" çok çıkan firmalar satış sureclerini sorgular.

İptal sırasında Musteriye Bildir kutusu isaretlenirse otomatik bildirim gider.

Bildirim kanallari:

• E-posta → cari karta tanımlı e-posta adresine
• SMS → cari karta tanımlı cep telefonuna (kontor gerekli)
• WhatsApp → entegrasyon varsa
• Pratik Esnaf Müşteri Paneli → B2B portal varsa

Standart e-posta şablonu:

Sablonlar Ayarlar → E-posta Sablonlari uzerinden ozellestirilebilir. Şirket logosu, imza, vergi no gibi alanlar otomatik doldurulur.

İptal raporu, siparis kayip oranini ve iptal nedenlerinin dagilimini gosterir.

Rapor → Siparis → İptal Analizi:

• Tarih araligi seç
• Cari / sektor / satış temsilcisi filtreleri
• Toplam siparis vs iptal sayısı
• İptal orani: % olarak
• Sebep bazlı dagilim grafigi
• Kategori dagilim grafigi

Trend yorumlama:

• İptal orani %5 altinda → sağlıklı
• %5-%10 → arastirilmali
• %10 ustu → ciddi sorun, aciliyetle nedenler incelenmeli

Sebep bazlı onlemler:

• "Stok yetersiz" çok → min stok seviyesini yukselt
• "Müşteri vazgecti" çok → teklif sureclerini hizlandir
• "Fiyat hatasi" çok → fiyat listesi onayli kullanım, otomatik kontrol
• "Tedarikci iptal" çok → alternatif tedarikci listesi oluştur