E-Tahsilat İade İşlemi

Iade işlemi: kısmı/full iade, T+0/T+1 valor, iyzico/PayTR API iade endpoint, komisyon iadesi ve muhasebe kaydı.

1 Iade Islemi Nedir?

Iade işlemi, daha önce kredi karti ile yapılan bir tahsilatin müşteriye geri odenmesidir. Müşteri ürünü iade ettiginde veya hizmet iptal edildiginde kullanilir.

Iade tipleri:

  • Full iade → tüm tutar geri verilir (orn. 1000 TL satış → 1000 TL iade)
  • Kismi iade → tutarin bir kısmı geri verilir (orn. 1000 TL satış → 300 TL iade)
  • Cogul kısmı iade → aynı işlem için birden fazla kısmı iade (orn. 100+100+50 TL)

Iade her zaman orijinal ödeme kartina yapılır, baska bir karta veya nakit iade edilemez (yasal zorunluluk).

Iade tutarı, orijinal satıştan FAZLA OLAMAZ. Sistem otomatik kontrol eder, daha önceki kısmı iadeleri dusup kalan tutardan fazla iadeye izin vermez.
0 okunma
0 faydalı (0%)
Bu içerik faydalı oldu mu?

2 T+0 / T+1 Valor Farki

Iade yapılan gün işlemin orijinal valor durumuna göre iki farklı akis vardir:

DurumAçıklamaSüreç
T+0 (aynı gün iade) Satış ve iade aynı gün yapıldı, henuz para satici hesabina gecmedi Iade hızlı (anlık). Komisyon DA iade edilir. Yani satici hiçbir kayba ugramaz.
T+1 (sonraki gün iade) Satış dunkun, para hesaba gecti. Bugun iade yapiliyor Iade tutarı hesabinizdan kesilir. Komisyon GERI ALINMAZ (bankaya kalir). Satici küçük bir kayba ugrar (sadece komisyon kadar).

Iyzico/PayTR API iade endpoint cagrildiginda sistem otomatik valor durumunu kontrol eder ve uygun akışı calistirir. Kullanıcı manuel müdahale etmez.

Iyzico için: POST /payment/refund endpoint, paymentTransactionId + price parametresi.

PayTR için: POST /ödeme/iade endpoint, merchant_oid + return_amount.

0 okunma
0 faydalı (0%)
Bu içerik faydalı oldu mu?

3 Iade Kaydi Oluşturma

Sistemde iade kaydı oluşturma adımları:

  1. Sol menü → E-Tahsilat → Tahsilat Listesi
  2. Iade edilecek tahsilati bulun (müşteri adi, tarih, tutar)
  3. Detay butonuna tıklayın
  4. Iade Yap butonu
  5. Iade tipini seçin:
    • Tüm tutar (Full)
    • Kismi (tutar girilir)
  6. Iade sebebi seçin: müşteri talebi / hatali ürün / hizmet iptali / cift cekim / fraud
  7. Açıklama yazin (zorunlu)
  8. Iadeyi Onayla

Sistem otomatik:

  • Iyzico/PayTR API'ye iade istegi gonderir
  • Yanit basarili ise iade kaydini olusturur
  • Tahsilat kaydina iade bağlantısı ekler
  • Cari hesabı gunceller (müşteri borcunu artirir veya alacagini azaltir)
  • Fatura iptal edilmeli ise uyari verir
Personel listesi
Personel Liste Ekrani
0 okunma
0 faydalı (0%)
Bu içerik faydalı oldu mu?

4 Iade Onay Akisi ve Yetkilendirme

Iade işlemleri kritik oldugu için onay surecine tabidir. Sistemde 3 onay seviyesi vardir:

  • Seviye 1 (Otomatik) → 500 TL ve alti, kasiyer kendi iade yapabilir
  • Seviye 2 (Yönetici) → 500-5000 TL arası, magaza müdürü onayi gerekir
  • Seviye 3 (Genel Müdür) → 5000 TL ustu, genel müdür veya finans müdürü onayi gerekir

Onay limit ayarlarini E-Tahsilat → Ayarlar → Iade Onay Limiti ekranindan yapabilirsiniz.

Onay bekleyen iadeler:

  1. Pending durumda kaydedilir
  2. Yetkili kullanıcıya bildirim gider (sistem ici + e-posta)
  3. Yetkili onaylar → iade API'ye gonderilir
  4. Yetkili reddederse iade iptal edilir, müşteri bilgilendirilir
Iade yetkisi olmayan kullanicilarin iade butonu pasiftir. Yetki tablosu kullanıcı rolunde etahsilat.iade izni ile kontrol edilir.
0 okunma
0 faydalı (0%)
Bu içerik faydalı oldu mu?

5 Muhasebe ve Komisyon Kaydi

Özet:

  • Iade her zaman orijinal ödeme kartina yapılır
  • T+0 iade: komisyon dahil tam iade, satici kayba ugramaz
  • T+1 iade: komisyon bankada kalir, satici sadece komisyon kadar kayba ugrar
  • Onay limit sistemi ile yetkilendirme yapılır (kasiyer / yönetici / genel müdür)
  • Sistem otomatik cari hesap ve fatura kayitlarini gunceller

Muhasebe kaydı:

Borç120 - Alacaklar Hesabi (müşteri)1000.00
Borç770 - Komisyon Gideri (iade edilmeyen kisim)25.50
Alacak100 - Banka Hesabi1025.50
Eğer aynı gün iade ise komisyon gideri kaydı olmaz; sadece banka ve cari hesaba 1000 TL transfer kaydı gider.
Toplu islem menusu
Toplu Islem
0 okunma
0 faydalı (0%)
Bu içerik faydalı oldu mu?

Sık Sorulanlar

Iyzico/PayTR API anlık çalışır, ancak müşteri karti ekstresine yansima süresi bankaya göre degisir:
- Aynı gün iade (T+0) → ekstreye 1-2 iş günü içinde duser
- Sonraki gün (T+1) → 3-7 iş günü surebilir
- Yabanci kart → 7-21 iş günü (uluslararasi takas süresi)

Müşteri şikayet ediyorsa iade dekontunu e-postayla gonderin.

0 faydalı (0%)
Cevap faydalı oldu mu?

Yasal olarak 180 gün içinde iade yapilabilir. Bu süre sonrasinda banka API iade kabul etmez. 180 gün gectikten sonra işlem yapmak isterseniz müşteriye EFT/havale ile iade yapmaniz, ardindan özel olarak cari kayıt gecmeniz gerekir (komisyon iadesi olmaz).

0 faydalı (0%)
Cevap faydalı oldu mu?

Evet. Orijinal satış tutarinin bir kısmı iade edilebilir. Orn. 1000 TL satış için 300 TL iade, 200 TL iade vs. Sistem her kısmı iadede kalan iadesi yapilabilir tutarı gosterir. Aynı satış için birden çok kısmı iade yapilabilir, toplam orijinal tutarı asamaz.

0 faydalı (0%)
Cevap faydalı oldu mu?

Full iade ise e-fatura/e-arşiv iptal gerekir. Sistem otomatik uyari verir ve iade faturası kesilebilir. Kismi iade ise mevcut fatura geçerli kalir, sadece muhasebede cari kayıt gecilir. Faturanizi yine sistemden iptal edip yeni kesmek isterseniz "Iade Faturası" tipinde kayıt acilabilir.

0 faydalı (0%)
Cevap faydalı oldu mu?

Iade butonu pasif gözükür. Iade yapmak isterse:
1) Iade Talebi Oluştur butonu (talep pending durumda kaydedilir)
2) Sistem yetkili yoneticiye otomatik bildirim gonderir
3) Yönetici onayladiginda iade API tetiklenir
4) Iade tamamlaninca talep eden kasiyere bilgi gider

Bu süreç audit log ile takip edilir, sonradan kim onayladi sorgulanabilir.

0 faydalı (0%)
Cevap faydalı oldu mu?
Bu konuda başka sorunuz var mı?
Cevabını bulamadıysanız bize yazın.