Bu ders; müşterilerinizin farklı platformlarda bıraktığı yorumları tek gelen kutusunda toplamanızı ve Google İşletme Profilinizi yönetmenizi anlatır.
Dijital Pazarlama Merkezi içinden Yorumlar ve Google İşletme ekranlarına ulaşır; yorumları yanıtlar ve işletme profilinizden gönderi yayınlarsınız.
Yorum Gelen Kutusu, bağlı platformlardan gelen tüm yorumları tek listede toplar. Üstteki Yorumları Çek butonuyla platform hesaplarınızdan yeni yorumları getirirsiniz.
Dört özet kart Toplam Yorum, Yeni, Yanıtsız ve Negatif sayılarını gösterir.
Yorumları Platform, Sentiment ve Durum filtreleriyle süzebilirsiniz. Her yorum için sistem otomatik bir duygu etiketi üretir.
Duygu; Pozitif, Nötr veya Negatif olabilir. Durum ise Yeni, Okundu, Yanıtlandı ve Gizlendi değerlerinden birini alır.
Bir yorumun Yanıt Ver işlemini seçtiğinizde yanıt ekranı açılır. Solda yorumun metni ve duygu rozeti, sağda ise AI Yanıt Önerisi bölümü bulunur.
Ton seçip AI Yanıt Üret diyebilir, hazır Yanıt Şablonlarından seçebilir ve Yanıt Gönder ile yanıtınızı iletirsiniz.
Google İşletme ekranında üç adımlı bir sihirbaz sizi karşılar. İlk adımda Google ile Bağlan butonuyla Google hesabınızı bağlarsınız.
İkinci adımda listelenen işletmelerden birini seçer, üçüncü adımda kurulumu tamamlayıp Profili Yönet veya İstatistikleri Gör ekranına geçersiniz.
Profil ekranındaki GBP Gönderi Oluştur bölümünden içerik tipi (post, etkinlik, teklif, ürün) seçer, metni yazıp bir eylem butonu ekleyerek Yayınlarsınız.
İstatistikler ekranı ise toplam görüntülenme, harita görüntülenme ve arama tıklanmalarını seçtiğiniz tarih aralığında; dilerseniz hızlı 7, 30 veya 90 günlük dönemlerde gösterir.
Sık gelen sorulara her seferinde sıfırdan yazmak yerine Yanıt Şablonları oluşturun; yanıt ekranında bir şablona tıkladığınızda metin doğrudan yanıt kutusuna gelir. Şablonlar kategoriye göre süzülür.
AI Yanıt Üret ile üretilen taslağı düzenleyip gönderirseniz, hem hızlı hem de kişiye özel bir yanıt vermiş olursunuz.
Gelen kutusundaki Negatif kartı, acilen ilgilenmeniz gereken yorumları sayar. Bu yorumları önce Sentiment filtresiyle süzüp hızlıca yanıtlamanız önerilir.
Ayrıca Google İşletme bağlantısının erişim izni süresi dolarsa gönderi ve istatistikler güncellenmez; bağlantıyı yenilemeyi unutmayın.
Yorum Gelen Kutusu, Yorumları Çek ile tüm platform yorumlarını tek yerde toplar; duygu etiketi, filtreler ve AI Yanıt Önerisi ile yorumları hızlıca yanıtlarsınız.
Google İşletme ekranı ise profilinizi bağlamanızı, gönderi yayınlamanızı ve görüntülenme istatistiklerini izlemenizi sağlar.